+7 (812) 938-0427
+7 (812) 956-0727
info@kroneker.ru

Установка и настройка ПО

Установка и настройка ПО
Установка и настройка любого программного обеспечения.

Сборка и модернизация ПК

Сборка и модернизация ПК
Сборка компьютеров и серверов специально под Ваши задачи.

Монтаж и развёртывание ЛВС

Монтаж и развёртывание ЛВС
Осуществляем монтаж сетей и настройку выхода в интернет.

Интеграция ITSM и CRM систем

На сегодняшний момент в компании существует две разнородных системы ITSM и CRM, очень сильно пересекающихся друг с другом (в части данных), в результате чего возникает дублирование данных, и, как следствие, ненужная трудоемкость при вводе информации операторами.

Руководство компании приняло решение об интеграции данных систем в единую. За основу берется ITSM и производится доработка и настройка модуля CRM. Функции системы управления отношениями с клиентами оказалось проще встроить в систему управления ИТ-услугами, поскольку для нашей компании основой как раз и является оказание ИТ-услуг.

Результатом объединения явилось освобождение людей от совершенно ненужного дубляжа данных об абонентах, кроме того снизилось количество ошибок. Которые возникают, как правило, при параллельном ведении баз данных. Кроме того, ввод части пользовательских данных теперь возможен прямо с компьютера абонента. Раньше непосредственно работать можно было только с технической информацией абонентов (существовал web-интерфейс к ITSM-системе).

На текущий момент, вдобавок к ит-информации можно создавать, редактировать и практически полностью (за исключением, конечно же финансовой составляющей) манипулировать данными абонента: выписывать счета, обновлять контактные данные и прочее. Вышерассмотренная интеграция позволяет существенно снизить время реакции на инциденты, как раз за счет «свежести» данных абонента.

Возврат к списку