Типовые проблемы

Пропала связь с сетью Интернет

   Обычные схемы подключения компьютеров к интернету: подключение напрямую (провод от провайдера или оборудование), либо через промежуточные устройства: модем, роутер (маршрутизатор), сервер (отдельный компьютер). Для простоты понимания будем считать два вида подключений: напрямую или через промежуточное оборудование.

1. Нет связи на одном из компьютеров локальной сети - визуально проверить «физическое» подключение: включение провода в розетку или в сетевое оборудование, индикаторы на сетевых картах мигают или горят постоянным светом, целостность провода, либо «включение» модуля беспроводной связи, если связь беспроводная. Перезагрузить компьютер. Если связи по-прежнему нет — обратиться к системному администратору.
2. Нет связи на всех компьютерах  локальной сети (или компьютер в сети один) — сначала обесточить промежуточное оборудование /длительность не менее минуты/, затем включить его. После включения перезагрузить компьютер, подождать еще пару минут и проверить связь. Если связь не восстановилась (на других компьютерах также нет интернета), то необходимо обратиться к провайдеру на предмет регламентных работ или аварийных ситуаций на оборудовании или магистральной сети. В случае отсутствия проблем у провайдера необходимо оповестить системного администратора. Напоминание: перед звонком к провайдеру необходимо подготовить номер договора, адрес получения услуг или ай-пи адреса интернета.

Не отправляется электронная почта из программ Outlook, The Bat, Thunderbird

   Проверить отправку почты посредством браузера интернета (если есть возможность, поскольку не все поставщики почтовых сервисов предоставляют такую услугу) или с помощью другой почтовой программы, а также проверить отправку почты с другого компьютера (желательно с того же электронного ящика).

1. Не отправляется почта с одного компьютера из разных почтовых программ — проверить настройки SMTP-сервера (имя сервера, параметры авторизации, и аутентификации, порт, далее просто настройки) электронной почты, предоставляемой поставщиком услуг. Если не помогло необходимо обратиться к системному администратору.
2. Почта не уходит с одного компьютера из почтовой  программы и через браузер (аналогично проверке с нескольких компьютеров) — вероятнее всего проблема с удаленным почтовым сервером, необходимо подождать около получаса и снова попробовать отправить, либо обратиться к системному администратору.

Не удается принять почту в программе Outlook, The Bat, Thunderbird и подобных

   Проверить приём почты посредством браузера интернета (если есть возможность, поскольку не все поставщики почтовых сервисов предоставляют такую услугу) или с помощью другой почтовой программы, а также проверить приём почты с другого компьютера (желательно с того же электронного ящика).

1. Не принимается почта с одного компьютера из разных почтовых программ — проверить настройки POP3-сервера или IMAP-сервера (имя сервера, параметры авторизации, и аутентификации, порт, далее просто настройки) электронной почты, предоставляемой поставщиком услуг. Если не помогло необходимо обратиться к системному администратору.

2. Почта не доходит на один компьютер из почтовой  программы и через браузер (аналогично проверке с нескольких компьютеров) — вероятнее всего проблема с удаленным почтовым сервером, необходимо подождать около получаса и снова попробовать принять почту, либо обратиться к системному администратору.

Нет доступа к локальной вычислительной сети

   Типовые схемы организации локальной вычислительной сети: организация сети с выделенным сервером или одноранговая сеть.

1. Нет доступа к общим ресурсам (файлам, принтерам и пр.) на одном из компьютеров локальной сети — визуально проверить «физическое» подключение: включение провода в розетку или в сетевое оборудование, индикаторы на сетевых картах мигают или горят постоянным светом, целостность провода, либо «включение» модуля беспроводной связи, если связь беспроводная. Перезагрузить компьютер. Если связи по-прежнему нет — обратиться к системному администратору.

2. Нет связи на всех компьютерах локальной сети (или компьютер в сети один) — сначала выключить (перезагрузить) сервер, затем включить его. После включения перезагрузить компьютер, подождать еще пару минут и проверить связь. Если связь не восстановилась (на других компьютерах также нет доступа к общим ресурсам), то необходимо обратиться к системному администратору на предмет регламентных работ или аварийных ситуаций на оборудовании или магистральной сети.

Не печатает принтер

   Существует два вида подключения принтеров: локальное (напрямую к пользовательскому компьютеру) и сетевое (непосредственно к локальной вычислительной сети или к другому компьютеру).

1. Прежде чем проводить какие-либо проверки необходимо убедиться, что принтер включен (горит индикатор питания). Проверить застревание бумаги. Нажать кнопку печати на принтере и удерживать секунд 10 — для проверки собственно принтера, должна распечататься диагностическая страница. Если страница не распечаталась (индикатор стал красным (оранжевым илипоявилась надпись об ошибке), то необходимо обратиться в сервисный центр. Если текст «бледный» - необходимо заменить картридж.

2. Если у Вас локальное подключение. Проверить подключение сигнального кабеля. В настройках операционной системы найти управление и настройку печати и попробовать распечатать пробную страницу. Перезагрузить компьютер. Если эффекта не будет, необходимо обратиться к системному администратору.

3. При наличии сетевого подключения к принтеру посредством другого компьютера (хоста) сначала нужно проверить, что хостовый компьютер включен, а также возможность печати с него. Если печать происходит в штатном режиме, то необходимо перезагрузить свой компьютер и попробовать распечатать пробную страницу. Если не помогло, то обратиться к системному администратору. В случае нештатного режима — необходимо проверить хостовый компьютер согласно пункта 2.

4. При наличии «сетевого» принтера, подключенного непосредственно к телекоммуникационной розетке или сетевому оборудованию необходимо проверить провод от этого оборудования до принтера. Если «визуально» провод в порядке: нет трещин, потертостей, перегибов, то необходимо обратиться к системному администратору.

Выскочило окно с требованием заплатить для снятия блокировки компьютера

   Самое главное — никому не платить и СМС-ки не отсылать! Эти «окна» - результат  работы так называемых программ-локеров, блокирующих доступ к управлению компьютером. Сначала необходимо зайти на следующие веб-ресурсы (если доступа к браузеру нет — с другого компьютера):  http://www.drweb.com/unlocker/index/?lng=ru, http://support.kaspersky.ru/viruses/deblocker или http://www.esetnod32.ru/.support/winlock/ и попробовать подобрать код. Если не получается, то необходимо обратиться к системному администратору.

Не включается, зависает, возникают различные внештатные ситуации с компьютером

  Если данное действие (включение-выключение компьютера не произошло, завис, некорректно отработала клавиатура, мышь, экран, принтер и прочее оборудование) произошло однократно или пару-тройку раз, то ничего предпринимать не надо, необходимо лишь наблюдать и фиксировать события, в противном случае необходимо обратиться к системному администратору.

1. Компьютер не включается. Необходимо удостовериться, что электропитание на технику подается в полном объеме: визуально проверить питающий провод, что он не перетерся, не перебит, плотно установлен в разъеме, при наличии отклонений необходимо заменить его и наблюдать. Если ситуация не изменилась - обратиться к техническому специалисту.
2. Компьютер зависает. Электропитание подается полностью. Необходимо провести антивирусную проверку, а также, для облегчения последующей диагностики, постараться "зафиксировать" момент начала проблем, либо момент возникновения неисправности. В случае отсутствия вирусов, троянцев и прочих вредоносных программ - к системному администратору.
3. Происходят нештатные ситуации с периферийным оборудованием. Фиксировать моменты наступления событий и, по возможности, заменить некорректно работающее оборудование. В случае, если после замены, проблемы будут проявляться по-прежнему, необходимо оповестить технического специалиста.

Некоторые правила работы с программами ввода и расчета страховых взносов и подготовки индивидуальных сведений в ПФ РФ

1. Прежде чем вносить данные необходимо удостовериться, что у Вас установлена последняя версия программ. Убедиться в этом можно на сайте Пенсионного фонда.
2. Если версии программ старые, то перед обновлением НЕОБХОДИМО сделать копию баз данных.
3. Проверьте остатки (информацию) по предыдущим периодам. Если в прошлых периодах были внесены какие-либо коррективы, необходимо "перепровести" документы после внесенных изменений, в противном случае повышается вероятность недостоверности предоставляемых данных.
4. Проверьте настройки программы: период ввода расчетов, организацию, страхователей, застрахованных лиц и пр.
5. Введите данные и сформируйте отчёты.
6. Проверить сформированные отчёты можно с помощью программы Пенсионного фонда CheckXML. Заметим, что сайт пенсионного фонда часто бывает недоступен, либо скорость скачивания информации ниже всякого разумного уровня, поэтому предлагаем воспользоваться альтернативным способом - сайтом компании Бухсофт.
7. При возникновении ошибок в программах, нестыковок и прочих неприятностях, рекомендуем выполнить все вышеуказанные пункты и только после этого обращаться в техническую поддержку ПФ РФ.